互联网升级背后的用户体验设计之争

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互联网就像是一根撬棒,给现代企业的价值带来了巨大改变,根据2014年国内经济媒体《华尔街见闻》的对比,如果以10亿美金市值标准来衡量企业的成功,互联网时代的创新企业所花的时间要远短于传统企业。

耐克达到10亿美金市值花了24年,

Prada达到10亿美金市值花了98年,

而推特 花了3年,

YouTube 仅仅花了一年。

人们认可互联网化给企业带来的巨大机遇和变革,用户体验不再是产品经理才能标榜的事物,几乎所有的企业都在朝友好型发展。那么企业究竟该如何升级自身用户体验,玩转互联网+ 领域?我们特邀用户体验设计行业专家进行专访,带来互联网消费升级下最新的设计动向。

本期采访嘉宾 大邦创新–创新总监

关于大邦创新http://www.bigbang-consulting.com

大邦创新是中国的互联网产品设计体验专家,通过以用户体验为核心的设计研究来挖掘需求,通过自身对互联网根深蒂固的嗅觉来设计产品,通过创新帮助客户获得价值。

Q:大邦创新在用户体验设计领域会有哪些布局?

A:大邦创新涉及的领域包括产品策略,体验创新,服务设计,界面设计,主张对用户需求进行洞察,全景分析企业策略及市场趋势。大邦创新专注于企业数字化转型,互联网设计打造,自创立之初一直前瞻且有节奏地进行布局。在金融企业的数字化转型中,大邦创新用数据支撑用户行为研究,帮助全球500强的金融企业客户进行互联网体验优化:在过去两年,我们帮助浦发银行个人网银进行了数字化经营流程的再造设计,将其定位从个人网银工具转换为互联网金融理财平台;和太平洋保险共同打造上百款数字化的产品集群,提升其数字产品体验。在汽车领域的数字化改造中,我们和长安汽车合作的睿骋CC获得了“红点设计大奖”(素有国际工业设计奥斯卡之称)。

在用户体验设计领域的节奏也和我们理解的消费升级进化路径是相匹配的,适度帮助客户做创新的前瞻性改变但不冒进。在充分理解客户的目标人群的用户习惯和消费行为上,做出对产品设计的决策。

Q:您认为用户体验设计和过去普通的设计有什么不同?

A:用户体验设计是系统化的设计过程。现在和过去的传播方式已经很不一样了,以前一个企业花大钱在广告上就能在用户心中占据一席之地。但现在,一个产品或者品牌想在消费者心中立足,已经不光光是被用户知道那么简单了。

新一代消费者有条件接触到世界上最好的品牌和服务,消费者只会变得更挑剔、成熟和理性,设计和体验的溢价也更能在他们中有所体现。用户体验设计,向用户更直观展示长板,同时用以人为本的理念,缓解短板;用户体验设计是以用户为核心,以场景为手段,完善产品和品牌体验的设计理念。

Q:对于您刚刚提到的场景,你们的设计逻辑是怎样的?

A:商业场景是由用户在生活和工作中的目标为驱动,我们在进行设计时主要关注场景的三个方面:用户习惯,用户目标。大部分企业都不再需要冲在舞台前面做主角,而是在幕后,成为商业场景中的支持者:用户在中午饿了,需要吃点什么,打开外卖软件,下单,吃到自己的午餐;用户因为工作需要给工作伙伴发点图片,打开微信,点击照片,发送。以上的场景中,企业都融入到了用户的实际场景中,成为了场景的支持者,对用户来说,这个软件能完成目标且以最符合用户的使用习惯去配合,就是基本的用户体验设计的一部分了。

在设计的过程中,我们会使用科技手段了解用户的行为习惯,同时探索用户深层次的需求目标——因为用户说的一,未必就真的是一,用户可能就只是说了冰山上的一角,水下更多的冰山还需要我们自己挖掘,这就是用户体验设计存在的必要性。