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容联&过河兵助力保险行业破题四大痛点-产业互联网

在科技不断赋能保险行业、金融服务业全面改革的背景下,保险企业如何在积极追求业务规模增长的同时…

  在科技不断赋能保险行业、金融服务业全面改革的背景下,保险企业如何在积极追求业务规模增长的同时,借助科技的力量探索真正的行业创新?在快速变化的保险市场中,如何主动拥抱数字化,实现高质量发展?

  近日,“2021保险创新发展论坛暨首届保险科技管理人年会”拉开帷幕,数百位保险行业资深专家及实践者共聚黄山,探讨保险科技现状、趋势与发展策略,分享同业科技创新应用的最佳实践,协同共建保险科技新生态。容联云携手子公司过河兵参加了本届盛会。

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  过河兵保险行业总监袁喆

  “AI替代人是一个伪命题,AI适合做人做不了的事情、人干不好的事情。AI主要适合两类场景:一个是数据量特别大,人即使借助工具也无法计算的场景,还有就是需要及时快速响应的场景。”过河兵保险行业总监袁喆在以《智能联络中心与CRM融合助力保险新营销》为题的分享中表示,保险科技落地的实际抓手应该在两个方面,一是降本增效,一是提高作业效率。

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  当下保险行业在产品费率厘定产品营销核保和承保理赔和反欺诈四方面存在几个通用痛点。

  首先,在保险产品费率厘定方面,如果按照行业传统基于大数法则的做法,会出现风险标的交互有限、缺乏数据厘定基础和产品覆盖能力弱等问题。保险企业可以通过容联云与过河兵打造的智能保顾系统,借助机器人等载体对客户收集一些针对性的问题,通过对这些针对性问题多次交互,再基于客户画像及相似性,推荐给客户精确的保险产品。

  同时,千人千面的精准定价与营销,将原来只属于高端客户一对一的保险经纪服务,也可通过AI覆盖到绝大部分的客户,为保险公司延伸出更多个性化的服务或者个性化的服务组合。

  “保险科技未来不仅仅是TO B服务,将更趋向于TO C”,袁喆举例,过往传统的车险定价取决于车的价格,现在的定价慢慢开始向人转变,从车主的驾驶习惯、个人信息情况进行综合评判定价。未来当无人驾驶到来之际,可能是根据无人驾驶算法的优劣去定价,这也是保险行业独特性的地方,不同场景下的个性化服务需要更精细的科技支撑。

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  在保险产品营销方面,因为保险分销渠道主要是依靠人或者代理,庞大的代理人团队自然而然就会存在费用率居高不下、团队水平层次不齐,客户体验差等问题。容联云座席助手与智能培训机器人,既能模拟客户跟保险业务员基于保险条款,保险责任等业务进行人机的对话快速训练保险业务员,充当训练师角色。又能在电销的过程中,通过NLP等尖端技术结合场景给业务坐席提供直接的帮助比如回答问题提示、话术提醒、产品推荐等。

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  在核保和承保环节,从保单的入单到最后的保费缴费,到信息单证的填写和收集,到保单扫描,再到最后的保单签发,整个流程环节复杂、时间冗长、过程不透明。容联云基于知识图谱、阅读理解引擎、机器对话引擎、语音识别与合成等核心技术实现智能核保、智能理赔服务全流程覆盖,基于AI和千万级风险数据库,可大幅提升承保效率。

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  在理赔和反欺诈方面,投保人可能会利用信息不对称进行合谋骗保或者虚假理赔,所以保险公司被迫不得不提高在核赔或者后续的理赔过程中的投入,变相把整个理赔的环节变得冗长,门槛提高,消费者在这个过程中可能被错杀,导致客户因为拒赔或者是保险理赔金额下降,反过来加剧了消费者对保险公司的不信任,因为不信任最终形成客户流失。

  容联云基于OCR识别、AI识别等技术助力保险公司线上理赔服务, 在视频中完成身份的核实核验,从而进行一些保险的自助理赔,或者是自助业务办理。不仅可以识别当事人身份真实性和判断其信用特征,还可以实时视频掌握第一手资料,真实性得到很大保证,风险得到有效控制,使得用户体验获得极大提升。

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  近年来,保险科技凭借技术优势重塑了保险业原有生态。未来,保险科技不仅是保险业的重要生产力,也是保险机构驾驭变革浪潮和直面转型挑战的重要战略。在新兴技术赋能保险服务体验过程中,容联云致力于秉承“以客户为中心”的发展理念,紧紧抓住云计算、大数据、人工智能等科技浪潮带来的技术革新机遇,深化客户服务,提升客户满意度,借助科技赋能将保险业与科技融合步伐进一步提速。

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