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家政行业求贤若渴,即配行业同样期待更专业的“跑腿人”-产业互联网

很多人对保姆的认知还停留在“简单劳力”上,但随着家政服务需求的增加,尤其是

  很多人对保姆的认知还停留在“简单劳力”上,但随着家政服务需求的增加,尤其是

  中高端家庭会对服务人员学历、技能的要求,不断倒逼行业提高服务水平,也吸引了越来越多高学历人才加盟。去年,“年薪30万女硕士辞职做保姆”登上微博热搜,有着高学历背景、大型跨国公司工作履历的她,却辞去高薪工作,转身做保姆,这不仅是女硕士对个人与行业的前瞻认识,也向各行各业传递了信号:家政等基础服务业,也需要高精尖人才的加持,往更专业的方向发展。

  作为服务业的重要“子集”,即时配送行业近年来也不乏有很多高学历人才加入。据美团发布的《骑手就业报告》显示,目前大约有7万硕士、21万本科生加入这个行业。一方面是就业压力和灵活就业使然,另一方面则表明,随着贵重物品、私密文件同城配送需求的逐渐增多,对配送服务的质量与安全性要求也越来越高。“素质”与“专业”,将成为即配行业未来人才队伍建设的关键指标。

  VIP配送服务需要专业人才支持

  现如今,在懒人经济的大环境下,用户对日常跑腿的要求不再囿于“快”,更是“专”。在这种趋势下,即时配送行业近些年也在加速拓展服务领域,除了传统餐饮外卖,零售便利、生鲜果蔬、蛋糕鲜花、办公急件、贵重物品等全场景的服务品类,正在为这个行业的未来增添更多想象空间。

  因此,即时物流配送平台在自己的配送员队伍中形成梯队建设,培养一批门槛更高、素质更好、能力更强、服务更优的配送团队已是大势所趋。例如顺丰同城急送,就打造了一批“先锋骑士”。

  据顺丰同城急送相关负责人介绍,先锋骑士的定位是一支经过严格挑选,敢于并善于挑战高标准服务的高素质骑士队伍。这支队伍不仅具有更高的准入门槛,并且在骑士服装与装备、行为礼仪、沟通话术等方面全面升级。一键即达、品质配送是他们的“基本操作”,服务更有温度、工作更有态度是进阶标准。目前先锋骑士营已在北、上、广、深等多个城市正式启动,今后将逐步覆盖全国。

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  以人为本,用“温度”留住人才

  在配送行业有一个普遍问题,配送员的流动性很高,这样不仅给配送队伍带来不稳定因素,而且也不利于服务质量与口碑的积累。

  据成都理工大学发布的《物流行业员工满意度调查研究》显示,配送员在实际工作中对配送行业满意度较低,主要表现为自我价值认同感差、职业主动性不强、成就感弱等,同时该研究指出,增加员工的动力和职业成就感才是配送平台培养精英人才的关键。

  基于此,配送行业的诸多入局者逐渐开始重视人才队伍建设,不仅为员工提供了更好的权益,还为其构建了清晰的职业进阶路线,期望增强员工的职业成就感和企业归属感,最大程度留下人才、留住人才。

  比如,顺丰同城急送为先锋骑士设立了诸多权益,他们不仅拥有更多的接单权限、专属活动奖励和额外收入,可以在专属能量站领取文件封、休息和充电,而且有免费的统一服装、独立沟通群、专属客服热线、惠及其家人的关怀福利。另外,平台还提供了各种专项业务培训、安全知识等课程以及专业的晋升通道,关注骑士发展与成长,让骑士不断提升业务能力、实现个人价值。

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  专业,是市场所需也是个人发展所需。对于企业而言,专业高品质的服务才能形成规模化的品牌效应,与一般配送服务形成区隔,从而满足用户复杂、个性化的配送需求。而对个人来说,在如今多元开放的环境下,只要市场有需求、个人有兴趣、未来有发展,做到专业之上哪里都能发挥潜能实现价值。

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