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IT服务提供商用RemoteCall实现安心高效远程售后运维-产业互联网

售后运维对于IT服务行业来说是非常重要的一个环节,很多客户公司都把售后运维作为影响购买决策的因…

  售后运维对于IT服务行业来说是非常重要的一个环节,很多客户公司都把售后运维作为影响购买决策的因素之一来考虑,毕竟购买IT系统和服务后在使用过程中经常会发生使用方法、更新、操作等多种问题,而专业性强的特点使得客户不得不联系提供商的专业运维人员来解决这些问题。客户公司在使用中的系统一旦出现问题都会直接影响工作进程乃至销量,需要提供快速高效的运维。而服务提供商每次都派遣技术支持工程师去客户公司现场运维非常耗费人力和费用,急需可以远程售后运维的远程技术支持方案来弥补线下运维成本高的痛点。

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  据某提供多种解决方案的综合IT服务提供商客服部负责人李先生介绍,一般购买IT解决方案的客户都对安全很敏感,需要既不影响公司内部系统的安全,又能快速高效解决问题的技术支持。面对有这样需求的客户,客服部李先生决定寻找能满足以下条件的安心高效远程技术支持方案。

  ●能让客户安心的安全远程支持-客户主导控制权

  ●客户方操作简单-简单的远程连接方式

  ●能够提高解决问题效率的功能

  李先生了解到远程技术支持方案中最老牌最专业的是由RSUPPORT远程技术公司2002年开发上市的RemoteCall远程支持,已经有19年技术经验,并且是在业界最早提出远程支持概念的企业,产品本身已经发展的相当成熟,支持所有操作系统包括Windows、Mac、Linux、Android和iOS系统,而且还有手机和视频远程支持方案。也就是说就算客户公司使用的是Mac或者Linux系统,也一样能提供流畅的技术支持。

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  在使用和比较后李先生发现,RemoteCall远程支持的功能比他想象还要注重客户,不仅是必须要客户接受才能开始远程控制,可以说从远程连接开始到远程支持结束,整个远程支持过程都能能让客户完全安心放心。

  客户必须亲自输入连接代码才能远程连接

  RemoteCall在远程支持时使用一次性连接代码,客户必须要输入连接代码并点击同意,技术支持工程师才能成功远程控制客户的设备。

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  使用部分功能也需要客户同意

  在远程支持中,使用录像或发送文件等涉及保存或使用客户设备信息的功能时,也需要客户同意才能使用。

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  客户可随时收回控制权

  仅需简单操作,比如客户动一下电脑键盘或鼠标,或者点击手机上的“锁屏”快捷菜单,技术支持人员的远程控制就会被立即停止,整个远程控制都是以客户为中心,客户随时可以收回设备的控制权,在远程支持过程中让客户安心。

  技术支持人员的操作窗口可锁定

  在远程支持中,技术支持人员在离开位置时可以锁定远程控制操作窗口,以免泄露被控的客户电脑上的信息,而超过一定时间后,技术支持人员的操作窗口也会自动锁定,最大程度保护客户信息安全。

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  盲板功能帮助客户遮盖屏幕中的敏感信息

  客户在接受远程支持时会有需要输入账号和密码登录其他服务,或者处理公司内部文件的情况,这个时候远程控制,就会将重要公司机密信息暴露给其他公司的IT运维人员。RemoteCall提供盲板功能,可以屏蔽掉桌面上有敏感信息的部分不让运维人员看到。

  远程结束后远程模块自动删除

  远程支持结束后,客户电脑上的远程模块会自动删除,防止第三方随意远程客户电脑,让客户安心。该功能可以在RemoteCall的管理后台设置使用。

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  在远程连接方式方面,RemoteCall也表现出众,李先生发现虽然市面有一些绿色安装的产品,但是客户打开网页就能远程连接是只有RemoteCall才有的功能。

  客户无需安装程序 打开网页输入代码就能连接

  运维人员只需要发给客户远程连接网址,让客户打开网页点击远程连接,输入代码即可。客户易懂好操作,瞬间提高沟通效率,技术支持人员也不需要在远程运维开始之前就耗费力气教客户安装程序等等。

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  提高远程售后运维效率的丰富功能

  RemoteCall的功能非常丰富,除了上面提到的能让客户安心的安全功能,还有很多可以提高沟通效率的功能,比如屏幕白板功能和录屏功能,方便运维人员在共享桌面上画图演示,并且运维人员可以把演示过程录屏下来,如果遇到客户询问同样的问题,或者同事之间共享解决方法,就可以直接发送视频让对方参考,提高同个问题的解决效率。

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  此外,RemoteCall还提供语音和文字聊天,为运维人员提供多种沟通方式,可以根据情况选择最适合客户的方式,提高客户满意度。

  当出现多位客户需要运维的情况,运维人员可以同时开启多个会话,多重远程连接,在一位客户等待软件安装的时间里为其他客户解决问题,充分利用缝隙时间,大幅提高运维工作的效率。

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  RemoteCall的高效功能还有远程会话共享/转交、远程重启重连、使用特殊键和热键等等功能,可以申请免费试用亲自体验。

  总结-满足客户安心,高效运维的远程技术支持方案

  在使用RemoteCall远程支持给客户提供售后运维之后李先生表示很满意,RemoteCall不亏是远程支持的鼻祖产品,毕竟技术开发时间最长,这中间已经根据其他客户公司的众多反馈进行了充分的修改,19年的技术实力和经验是无法忽视的。而客户公司最看重的安全,RemoteCall也能充分做到让客户安心接受远程支持。RemoteCall确实也已经为包括医疗、汽车、软件等各行各业IT服务提供商提供远程技术支持方案,在全球有超过1万家名企客户,是已经经过验证的成熟产品。相信今后RemoteCall能为更多企业的售后运维出一份力,帮助企业节省售后运维成本,提高客户满意度。

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