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得助智能:剖析云呼叫中心三大优势,解密云呼叫中心重要性-产业互联网

某调查数据显示,75%的顾客因对呼叫中心的服务不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不…

  某调查数据显示,75%的顾客因对呼叫中心的服务不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。随着互联网的发展,消费者的连接越来越紧密,一句话、一段文字都会影响他人的购买欲望。

  可见,呼叫中心对企业的重要性越来越突出,在一定程度上,呼叫中心的服务质量决定了企业的运营效果和成交额。对于企业来说为什么呼叫中心越来越重要,如何提高呼叫中心的服务质量,促进整体运营效果提升,是当前市场环境下,企业获取竞争优势的关键。

  为什么呼叫中心越来越重要?

  呼叫中心(Call Center),是客户和企业之间的沟通互动桥梁,作为客户服务和客户关系的重要组成部分,呼叫中心实现了企业与客户的高效、快速互联。组建呼叫中心,可整合企业与客户之间的沟通渠道,建立以客户为中心的服务模式;高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

  如何提高呼叫中心的服务质量?

  随着数字经济的发展,云服务成为企业角力的主要阵地。当传统呼叫中心无法帮企业更好降本增效时,资源虚拟化、服务智能化的云呼叫中心成了企业提高服务质量的新选择。以得助智能·云呼叫中心为例,基于CTI、大数据、云计算等技术,具备智能语音IVR、智能理由、来电智能弹屏、通话转工单等多种特色功能,满足售前、售后等不同业务场景,不仅能有效提升服务效率,大大节省各项成本,还可改善沟通环节提升销售成功率。

  相比传统呼叫中心,云呼叫中心具备多重优势:

  1、 轻量级部署

  传统呼叫中心需要接入电话等专用设备,安装周期长,成本高。云呼叫中心则通过云端快捷部署,无需安装基础设备,大量节省相关成本。同时,支持多终端接入云呼叫中心平台,提提升接待效率。

  2、 数据管理方便

  传统呼叫中心多为人工电话坐席,各项数据独立,无法进行统一分析和管理。云呼叫中心覆盖多渠道来源,通过一个平台就能实现统一管理。同时,内嵌CRM管理、工单系统等,可整合各项数据,便于企业分析运营管理数据,改善服务方式。

  3、 系统维护简单

  以往企业需要自建专门的IT通信部门对呼叫中心进行维护,成本压力大。而云呼叫中心系统,通过云端自动升级维护,保证系统稳定性,无需企业耗费人力财力跟进检查。

  通过以上分析,便可得知为什么云呼叫中心越来越重要。在数字经济浪潮下,云呼叫中心是企业构建触达行业末端通信网络的基础,是降本增效、加快企业智能化进程的重要途径。

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