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中企动力大客户事业部总经理王首国先生对话首席数字官-产业互联网

“触动?” “对,就是触动。”中企动力大客户事业部总经理王首国的语…

  “触动?”

  “对,就是触动。”中企动力大客户事业部总经理王首国的语气十分肯定。面对【首席数字官】的追问,王首国解释说,“我们现在正在做的事情,做的越多,就一定会给行业企业带来越多的触动。这些触动,是通过一些具体服务来创造价值,然后这种价值及其创新过程的呈现,可以完成行业数字化的普教工作,从而给垂直行业的发展和生态构建,添一把力。”

  触动,意为:碰,撞;因某种刺激而引起(感情变化、思想变化等)。曹雪芹先生在《红楼梦》第九十四回写道:“独有黛玉听说是喜事,心里触动。”在【首席数字官】看来,此处的触动,更类似于王首国谈到的触动。

  那么,中企动力,到底是谁,在做什么事情,为什么要做这些事情,这些事情又产生了什么价值,触动了谁,是怎样的触动,触动是否带来了改变?带着这些问题,【首席数字官】与中企动力旗下高呈品牌总经理王首国进行了近3个小时的专访对话,在寻找答案的同时,也希望能够探究其背后的行业价值和社会意义。

中企动力大客户事业部总经理王首国先生对话首席数字官

  01、价值!以客户为中心,为客户创造价值

  宏观经济环境的改变,以及用户需求的快速变化,给地产业务带来了冲击,也倒逼行业企业向线上发力,开启数字化快车道,通过智慧物业和物业服务的线上、线下融合探寻未来物业管理的发展方向。近日,中企动力旗下高呈品牌签约汉京集团,以小程序建设项目为切入点,打造集物业服务、社交互动、智能安防、智能停车、数据管理、便捷电商为一体的线上服务平台。双方未来还将在“智慧物业”的建设过程中充分协作、创造新的价值。

  在【首席数字官】看来,这就是王首国谈到的“触动”,从一家企业的“小项目”进行单点切入,进而触动其他部门,从而进行企业自身的全面数字化;通过一家企业的变革,去触动行业企业在数字化转型与创新方面的“小心思”,从而推动越来越多的物业服务企业利用数字化手段搭建和打通企业内部管理平台,运用“互联网+”的思维、智能化的技术和手段,降低企业管理、运作、能耗和物耗等多方面的运营成本,推进企业向现代物业服务企业转型升级。

中企动力大客户事业部总经理王首国先生对话首席数字官

  同样的,中企动力旗下高呈品牌通过持续的一站式的全流程数字化服务,帮助企业构建数字化时代的核心竞争力,并与客户一起回归商业本质,实现价值的高效呈现。比如,三一重工携手中企动力旗下高呈品牌打造一站式数字营销平台,惊艳了上海宝马展;商汤科技携手中企动力旗下高呈品牌定制全流程品牌数字营销解决方案,实现了品牌数字化升级。

  三一重工,是中国最大、全球第五大的工程机械制造商,也是全球最大的混凝土机械制造商。上海宝马展作为亚洲领先的工程机械业交流展示平台,每两年一次在上海举办。受疫情影响,相当一部分客户无法现场参展,中企动力旗下高呈品牌根据三一集团国际化战略及国际展会营销布局,为其提供品牌形象升级及全链路数字化营销平台服务。

  首先,通过官网重构,提升用户交互体验,构建全新流量入口,并升级三一集团国际化品牌形象;其次,通过搭建数字化营销管理平台,该平台对展会线上数字介质进行全面系统的管理,包括线上宝马展专题站、积分体系建立及应用、现场抽奖互动、数字大屏等接口对接,重塑传统营销模式。通过3D建模技术,将三一重工重型机械设备产品,以生动形象还原应用场景,构建全新营销活动体验,提升销售转化率;最后,借助全渠道营销矩阵,分别从推广层、介质层、营销层、和转化层进行全链条打通,助力企业实现品效协同,助力三一营销团队达成业务指标。

  最终,以2小时近235亿的“天文数字”销售奇迹,实现了三一线上宝马展的完美收官,创造了工程机械行业数字化营销的新突破。“实际上,线上售出的是五千抵十万的优惠券,而客户既然购买了优惠券,就一定会去线下买车,这是标准的OMO商业模式。”王首国解释道。

中企动力大客户事业部总经理王首国先生对话首席数字官

  商汤科技SenseTime,是中国科技部指定的首个“智能视觉”国家新一代人工智能开放创新平台,也是全球总融资额及估值最高的人工智能创新企业。进军国际市场后,商汤科技更加注重企业国际化品牌形象,迫切进行品牌数字化升级,改造品牌与营销的线上流量入口。

  中企动力帮助商汤科技在数字化升级过程中实行三步走:第一步:从品牌数字化升级入手,将流量入口进行专业化管理。第二步:通过精准营销推广,让品牌收获短期销售增长同时,获得长期品牌成长。第三步:借助数据管理平台,将企业多渠道数据汇总打通,并进行深度分析、挖掘,再应用到营销和企业管理中,真正实现全流程数字营销服务升级。

  中企动力为商汤科技提供全流程品牌数字营销解决方案,从品牌焕新为出发点,为商汤打造国际化网站形象。同时,将营销功能深化,以搜索引擎营销推广为主,用设计元素衬托专业内容,深化用户浏览动作与意向采集,多维度构建用户画像,助力官网留资量提升137%,高效完成营销效果。

  “商汤的官方网站改版,从2019年12月份开始做,到2020年4月份正式上线,再到2020年6月份,从UV到线上的转化率,提升了137%,这是一个可量化的指标,能够看到改版的价值在哪里。”王首国进一步补充到。

  在中企动力旗下高呈品牌看来,价值很重要,能够证明价值,也很重要。【首席数字官】也认为,能够实现“自证明”,是这个时代的不可或缺的一种能力素养,不管是个人还是企业,这种能力可以帮助其实现“价值-资源-品牌-成果”的正向循环,实现滚雪球式的价值扩大。而这,恰好是对行业最大的“触动”!

  02、能力!三大产品线,满足全方位业务需求

  中企动力旗下高呈品牌也正在用这样的逻辑实现其商业版图的逐步扩大。正如上述案例那样,中企动力旗下高呈品牌以点带面,从客户最迫切的需求开始,为其创造价值,获取认可,逐渐加深合作的业务面,在企业战略层面、业务层面、运营层面、系统架构层面帮助企业制定符合自身发展的数智化转型方案。目前,中企动力旗下高呈品牌已经形成包括数字化营销、数字化商业、数字化管理在内的三大产品线,打通企业数字化转型的全流程服务。

  数字化营销,针对企业营销获客需求,建立品牌营销私域流量池,提升数字化运营能力;数字化商业,以线上电商交易为主要场景,借助互联网电商平台,联结企业与用户关系,助力企业业务新增长;数字化管理,以企业内部数据线上化、资产化为主,贯穿企业管理生命周期,利用数字化手段提升运营效率和业务科学决策。

  如何看待三个产品线之间的关系?“数字化营销、数字化商业、数字化管理,在本质上互联互通。”王首国回答说,“之所以产生割裂,一是因为企业自身的能力无法同时完成这三方面的事情,二是因为客户的数字化认知、数字化发展不成熟。作为企业数字化转型服务商,如果不能为客户提供全流程数字化产品服务,不能称之为数字化。”而且,这也是一个逐渐演变的过程。比如,在电商方面,随着时代的发展,技术不断提高,线上支付担保、品牌的自有数据等更安全,ToB型企业也能实现在线交易。

中企动力大客户事业部总经理王首国先生对话首席数字官

  据【首席数字官】了解,作为中企动力旗下高端子品牌,中企动力旗下高呈品牌自2017年5月成立。至今,高呈已服务近300多家世界500强、中国500强及行业头部客户,覆盖制造业、能源、房地产、电商、教育、金融、新零售、家居家装等众多行业。为何能脱颖而出?王首国总结了三个方面的因素。

  因素一:泛策略。不仅是品牌传播策略,而是基于客户需求的整体数字转型策略。区别于传统广告公司,高呈以数字介质为中心,借助精准营销推广方式,帮助客户获得可量化的营销效果。例如,服务于商汤科技的全流程定制化数字营销服务,助力官网留资量提升137%,高效完成营销效果,为客户带来直观的效果。

  因素二:创意。不局限于传统广告创意形式,高呈的创意优势聚焦在所有与用户产生交互的数字介质的创意落地上,包括品牌官网、小程序、APP、H5、活动专题页等。在此基础上,再借助传播策略、推广方式,以数据做支撑,提升整体用户体验和营销效果。

  因素三:服务。从数字介质入手,针对客户数字化需求的不断变化,不断升级全流程数字化服务范畴。此前,数字介质类业务在高呈的总营收中占比高达70%~80%。而2020年,数字介质建设业务只占总营收的30%,另外70%是系统定制、营销推广、电商服务等拓宽服务项。比如,为商汤科技做完官网之后,还会涉及负责网站的运营和推广,通过数据监测、数据分析等BI逻辑辅助决策。当然,所有拓宽出来的服务项目均得益于介质这一切入点。

  中企动力旗下高呈品牌从建站服务起家,但不止于建站。王首国认为,从商业角度来讲,如果只针对低量级的需求提供服务,项目增长会比较缓慢。比如,面向大客户做网站服务时,业务量有限,且无法为客户的最终效果负责。很多ToB企业利用数字营销逻辑,很容易获得线索或留资,但从线索到订单还有一段距离,于是采用CRM进行客户管理。中企动力旗下高呈品牌也正是基于这一点,开始为客户提供从网站建设到运营、推广,从线索到订单转化的全链条服务,顺其自然地从营销到交易再到管理,从“数字营销”过渡到“数字化转型服务商”。

  相较于行业内单一服务类型公司,中企动力旗下高呈品牌帮助客户从业务场景入手,提供全面的策略咨询、数字介质优化、综合创意、营销推广、数据管理及应用、定制化平台搭建等综合性服务,来满足不同行业不同企业不同阶段的数字化转型需求。

  数字经济时代,数字化转型不只是单一企业借助数字化进行转型,更是一个行业、一个生态的整体转型。在行业触动上,从2019年开始,中企动力旗下高呈品牌以更加开放的心态,联合数字化行业上下游企业打造数字化生态链,为企业提供全流程数字化服务的同时,致力为整个行业的数字化建设贡献力量。

  03

  初心!为客户成功而努力,

  共赢、创新、高效和诚信

  2021年,中企动力旗下高呈品牌全年业绩目标同比去年增长50%,而第一季度业绩完成情况同比增长99%。2020年受新冠疫情影响,同比增长40%,2018年和2019年的同比增长全部为100%。“业绩,只是对过往成功案例的验证和总结。”王首国谦虚但自信的说道。在【首席数字官】看来,这傲人成绩的背后,恰是中企动力旗下高呈品牌的价值观:共赢、创新、高效和诚信。

  中企动力旗下高呈品牌作为中企动力旗下高端子品牌,一方面受益中企动力的资源与协助,另一方面也在促进和推动中企动力的业务和发展。中企动力旗下高呈品牌将服务大客过程中沉淀的经验,形成最优模型,并将其模块化、分组化和标准化,再反向赋能给中企动力的产研和产品运营,助其形成适用于中小客户的高性价比服务方案,为中小客户价值负责。同时,高呈的运营团队与中企动力的运营中心实时联动,多维度实现从大客到中小企业的赋能。

  例如,产研方面,高呈在2019年针对私有化部署、组件化研发、低代码升级、多终端适配等方面,全面赋能中小企业,提升产品体验的同时降低产品成本。营销推广方面,推动网站运营推广形成高效、低成本的标准产品,获得中小企业的认可。网站等保安全方面,助力等保三级标准化,使所有使用SaaS化产品的中小企业可以很便捷地享受等保服务。这些努力背后最终的目的就是为中小企业提供更高效的服务,赢得更高的信赖度。

  在当今独特的大环境下,中小企业面临着生存难题,而工业互联网生态的建设过程中,其多样性和独特性也不可忽视。而且,中小企业的数字化发展程度相对较为滞后,即使有不错的数字化转型方案,预算成本也基本有限。而中企动力通过大客数字化服务经验赋能,在一定程度上去促进中小企业内部的数字化程度与营销方式。从触动到落地,真正助力企业感知到数字化转型的价值,是中企动力也是中企动力旗下高呈品牌的使命所在。在【首席数字官】看来,这是对行业发展的一种触动,更是一种推动。

中企动力大客户事业部总经理王首国先生对话首席数字官

  中企动力旗下高呈品牌2017年成立,凭借成熟的数字建设经验和创意设计等优势,入局企业数字化领域。4年来,不断提升产品能力,扩大服务范畴,从持续领先的高端建站服务到包含数字化营销、数字化商业、数字化管理在内的一站式数字化服务,高呈自身率先完成了自我转型升级。在这个转型过程中,组织和人才问题不可避免。但王首国还是以初心为原点,站在现在看未来。

  在组织方面,优化整体组织架构,分为七大业务团队和五大运营中心,运营为业务服务,全面助力业务为客户提供服务。而直面客户的业务团队,则建立“铁三角”关系,将客户顾问、售前专家、项目服务绑定在一个团队里,让服务更贴近客户需求,不断为客户价值负责。

  在人才方面,王首国认为这是中企动力旗下高呈品牌在转型过程中面临的首要问题。人才来源于两方面,一是培养,二是招揽。王首国认为,随着组织、业务多元化,盲目进行员工的淘汰和代替是偷懒的做法,培养尤为重要。因此,中企动力旗下高呈品牌首先针对建站出身、精通全套数字介质能力的员工,加大力度进行数字化培训。在数字化人才明显欠缺的方面,引入人才,提升整体人才密度。

  在绩效方面,中企动力旗下高呈品牌的每个岗位都有绩效设置,但这并不是约束,而是为业务人员做出正确的引导。中企动力旗下高呈品牌作为成长型企业,秉承以客户价值至上的理念,把客户满意度作为全员考核维度,从上到下深度渗透客户服务理念。

  王首国进一步解释说,中企动力旗下高呈品牌定义为“以客户价值成功为导向的营销科技品牌”,秉承两条原则,一是客户成功满意,二是客户利益最大化。从今年第二季度开始,中企动力旗下高呈品牌全面深化客户满意度评价体系,不断总结,不断反思,以更长远的眼光看待未来的发展。

中企动力大客户事业部总经理王首国先生对话首席数字官

  未来,中企动力旗下高呈品牌将继续秉承以客户为先、价值为导向,不断增强创新实践能力和专业服务能力,为客户提供全面有效的数字化转型解决方案,助力企业实现可量化营销价值,共创数字化联结商业时代。

  彼得·德鲁克曾说:“预见未来最好的方式,就是去创造它。【首席数字官】认为,中企动力旗下高呈品牌,凭借着自身的耐心和耐力,正在用自己独特的方式创造未来。流水不争先,争的是滔滔不绝。持续的经验与能力的积累,以及极致的专注和聚焦,再加上利他之心,就是中企动力旗下高呈品牌赢得未来的最佳方式。

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