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知识沉淀、工具协作,如何用飞书策划直播大促活动?-产业互联网

作为当下最火热的赛道之一,直播电商吸引着大量“玩家”进场,从去年5月开始,泰洋川禾正…

  作为当下最火热的赛道之一,直播电商吸引着大量“玩家”进场,从去年5月开始,泰洋川禾正式布局直播电商。在刚过去的618期间,借助于飞书文档对团队协作的支持,泰洋川禾快速招商和选品,仅用18天便组织了20场达人直播,创造了近亿元的销售额。

  20场直播,涉及各种内外部协作,事情繁杂,想要完全不出状况是很难的,但泰洋川禾直播运营负责人 Ada 表示,整个618期间并没有出现过惊心动魄的场面、或是意料之外的问题,一切都有对应的预案,完全在团队掌控中。

  在流程紧凑、环环相扣的直播电商行业,想要做到事事有应对,就离不开平日里对于可能出现问题的不断复盘,以及组织协作基本功的积累当然,也离不开强大的工具助力。借助企业管理与协作平台飞书,团队将以往的文档、经验等沉淀成知识库,进而形成工作手册,这使他们在面对看似不可能的任务时也能从容应对大考。

知识沉淀、工具协作,如何用飞书策划直播大促活动?-产业互联网

图源:飞书文档模板-电商运营解决方案

  据泰洋川禾方面介绍,每场直播下播后,团队将每场直播的问题和复盘结论记录下来,进而在飞书知识库里整理成相应的总结性文件,比如记载着岗位职责、工作方法以及对接客户技巧等各种细节问题的运营工作手册,并对直播数据进行分析,复盘,沉淀在飞书文档中。618期间的20场达人直播,对应着80个左右的复盘文档。所有直播数据、产品信息、品牌沟通细节都会沉淀下来,用来丰富公司内部的知识库。

  有了工作手册,公司近200个直播运营就能“统一思想”,新入职的员工也能快速上手。当飞书知识库不断丰富,泰洋川禾的每一场直播都不是孤立的,而是在持续沉淀后形成复利价值,共同推动GMV的雪球越滚越大。

  此外,在飞书CSM(客户成功团队)的帮助下,泰洋川禾已经把直播电商的脚本协作、工作安排、日常开会、人事招聘等各项业务都“搬到”了飞书上。今年的618大战打响之时,深度使用飞书的泰洋川禾打了场“有准备的仗”,但这只是一个节点,直播电商是个不断迭代的新业态,变化之中,公司必须不断探索更高效的协作模式、梳理出更清晰的业务流程。

  在不久前的「2021 春季飞书未来无限大会」上,飞书正式发布了 4.0 版本,进一步加强了协同办公能力,同时,新增了包括飞书招聘等一系列人力组织管理功能,融入了很多对于先进组织的思考。将在协同办公之外提供更立体的企业管理服务,这也意味着飞书并非将自己定位为大众认知的企业IM产品,而是更全面的组织管理工具。

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