医疗服务行业的弄潮儿 – 东方医服,如何破局?

            近些年随着风投资本的介入,针对陪诊、上门护理的一些医疗服务平台一度站在行业风口。根据第七次人口普查数据,全国现有60岁以上老年人口超过2.64亿人,《中国发展报告2020:中国人口老龄化的发展趋势和政策》预测2035年到2050年是中国人口老龄化的高峰阶段,到2050年中国65岁及以上的老年人口将达3.8亿,占总人口比例近30%;60岁及以上的老年人口将接近5亿,占总人口比例超三分之一。与此同时,《2018-2019中国长期护理调研报告》数据显示,中国约有4.8%的老年人处于日常活动能力重度失能、7%处于中度失能状态,总失能率为11.8%。占比达18.7%;搜索数据显示,过去一年有3.6万人在淘宝搜索“陪诊”、“上门护理”。种种数据都足以说明,诸如陪诊、上门护理拥有巨大的市场潜力。近期随着疫情形式变化,医疗服务市场也再次迎来了快速发展期。与此同时,供求关系失衡、高端需求与低质服务、从业人员鱼龙混杂、正规平台稀缺等矛盾不断凸显,导致整个医疗服务市场一直存在诸多痛点。

  “东方医服”王瀚生接受专访时表示:“在现阶段陪诊、护理市场背景下,东方医服综合市场风险点,基于风控模型建立及分析,首创”服务责任负责制“,打破传统医养护理服务痛点,综合传统线下服务和互联网运营模式,加强标准制定和理念推广,通过深层次挖掘多方面合作公司等方式实现共享发展机制,提供更安全化、规范化、多元化的陪诊、护理服务体验。”

  目前陪诊护理市场的风险点和服务痛点具体体现在哪些方面?

  在传统的服务模式下,陪诊、护理市场整体呈现出“低、散、乱”的特点。整体的市场风险点大概体现在几个方面:一是准入门槛低,服务人员综合素质良莠不齐。在传统陪诊护理市场模式下,部分服务人员没有任何培训经验或技能提升就直接上岗,缺乏紧急情况的处理能力,且服务人员健康状况、征信等信息情况不透明,综合素质难以保证;二是责任主体不明确、不清晰。大部分陪诊护理市场团队或平台责任边界模糊,各个主体之间的责任归属缺少合同或相关约定,当用户或服务人员出现纠纷或意外情况时,各主体之间只会通过试探性的非正式沟通或互相推诿扯皮将责任问题来回“踢皮球”;三是陪诊、护理市场收费无标准,不明确,付费成本与陪诊效率不成正比。

  

      目前陪诊、护理市场存在的痛点应该如何解决?

  目前陪诊、护理市场出现的这些痛点已经很大程度阻碍了市场健康可持续发展,也引发了“东方医服”团队的深度思考。而市场的痛点也不是一家企业、一朝一夕就能解决的,需要集合多方力量共同摸索寻找突破口。在解决方法方面,东方医服也率先根据建立的风控模型综合分析,首创“服务责任负责制”,从自身做起,精准击打市场痛点,解决市场刚需,保护用户安全利益。“服务责任负责制”具体体现在三个方面:一是严格把控准入标准,强调平台标准规则。东方医服会对服务人员、合作方进行要求,合作方接单人员需能提供个人征信信息,且需持有相关医疗资质证书(如:护士证、健康管理师等)、健康证及二级以上公立医院健康体检证明。除此之外,东方医服对服务人员有技能提升要求,开展权威部门的专业急救技能培训,服务人员必需在接受过专业的技能培训后才能接单。我们希望每个用户都能健康平安,但如果真的有紧急情况发生,我们更希望第一时间陪在您身边能实施急救挽回生命的人,是接受过专业急救培训的服务人员。二是严格合作方责任主体。东方医服目前只对公司或个体工商户开展合作,以便于规范责任主体,明确责任归属。合作双方需在国内专业司法区块链电子签约平台上签署电子合同,明确责任义务及责任主体,构建区块链全生命周期电子合同安全闭环,全证据链防止篡改、司法服务保障权益,做到合作方责任主体可追溯、可验证、可查询。在服务开始前,服务双方需签署知情同意书,明确服务双方责任义务,进一步保护用户安全利益。三是针对用户需求,推出一小时陪诊服务。通过缩短时间、提高效率,让用户花最少的钱,在最需要的时候得到高效实惠的人性化陪诊服务。同时,我们率先打破陪诊市场价格壁垒,不定期推出普惠百姓的半天陪诊服务,降低陪诊价格,打通群众就医服务需求通道,用实惠的价格、实在的服务让陪诊普惠百姓、普及万家,真正做到人人消费得起,才能更好地契合市场需求和发展需要,陪诊、护理市场才能在解决民需的同时早日步上规范化进程。

  陪诊护理市场涵盖诸多细分领域,服务对象、服务方式、服务人员、管理模式都各不相同。作为新兴的医养护理服务团队,东方医服希望通过独特风控模型分析和“服务责任负责制”的服务理念推动医疗服务行业健康发展,让看病不再难、治疗不再慢。

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