腾邦国际贴心服务受深圳暴雨影响旅客

深圳2014年4月2日电 /美通社/ — 3月30日-31日,一场大暴雨降水袭击深圳,最大小时雨量强达116.2毫米,创下了深圳有气象记录以来的新高。持续两天的暴雨严重影响了机场的正常运作,深圳机场测得最大日雨量达284.1毫米,30日晚,深圳机场将大面积航班预警提升到红色,两天内共取消300多个航班。候机大厅积压了大量的旅客,不乏一些因长时间等候或对航空公司安排不满的旅客情绪激动,做出过激行为。

在碰到此类天气异常造成航班异动的情况,日程繁忙的差旅客户心情容易烦躁,以腾邦国际为代表的差旅管理服务商则能起到很大作用。腾邦国际是专业的差旅管理服务商,针对航班延误或取消的情况,有专门的一个清Q组(航班异动清查小组)进行跟踪,每天对当天的航班延误、航班取消进行清理,将排查后的信息提交给客服,由客服团队对航班变动进行跟进,即时联系客户进行航班异动处理。

据腾邦国际TMC客服负责人表示,公司在深圳暴雨的这两天内共处理6582单航班变动订单,通过短信及时向客户传达航班异动信息,由客服主动协助客户处理退改签等事宜,让客户不需要在机场排长队办理手续,安抚他们的情绪,机场和航空公司也能因此减轻一些压力。负责人介绍了其中一个具体案例,腾邦国际在3月31日查出了当天南航20:30从上海虹桥飞深圳的航班已取消的信息,TMC客服获知信息后在下午2点联系原计划乘坐该航班的客户唐先生,由于机场办理退改签的旅客众多,航空公司电话也满线难以接通,客服为了能让唐先生当日成行,在系统中为其进行免费退票,并重新预订了东航19:05的航班,成功让唐先生在当日飞回深圳,避免其在上海滞留一晚。

差旅管理和个人出行的服务商较大的区别,是差旅管理服务商更注重客户出行的正常顺利和安全。差旅管理服务商通过行前管理、出行安排、出行异常管理和出行安全管理等做到保障出行。腾邦国际目前在全国已拥有约两千家的企业客户,大多为大中企业,其将以多年的专业服务经验和领先的差旅管理技术让更多的客户得益。

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