中顾法律网解析新消法七天无理由退货制度

新修改的消费者权益保护法将于2014年3月15日正式实施。此次新消法针对消费领域出现的新问题,确认了网络购物“七天无理由退货”制度,赋予了消费者一定的“后悔权”,新消法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但是不宜退货的商品除外。中顾法律网律师为您解析新消法规定的七天无理由退货制度需要注意的事项。

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七天无理由退货的前提条件

无理由退货,指的是消费者利用被赋予的“后悔权”,对自己购买的商品不喜欢了,在7天的冷静期进行的退货。七天无理由退货的前提条件是消费者退货的商品应该完好。“完好”是指商品本身东西有没有质量问题。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货,或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人的约定的,消费者可自收到货之日起七日内退货。

消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损,就是完好的,就可以无理由退货,想要知道商品是否完好,必然要经过拆包装的过程,所以消费者拆除网购商品包装的商品不能叫“商品不完好”,仍然可以无理由退货。如果退货时商家提出“拆封不给退”,是不符合新消法规定的。七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货;不符合法定退货条件的,可以要求经营者履行更换、修理义务。

.哪些商品不宜无理由退货?

不宜无理由退货的商品包括以下商品:①消费者定做的;②鲜活易腐;③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;④交付的报纸、期刊;⑤其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。新消法同时规定,不宜无理由退货的商品的退货运费由消费者承担。

商品在消费者手里是完好的,退货过程中被快递弄坏怎么办?

消费者手里的商品是完好的,但在退货过程中被快递、物流弄坏的情况下,法律强调,只要商品在消费者手里是完好的便不影响退货。但是到底是谁的责任,在实务操作过程中还需要举证。为了避免这种情形的发生,在退货前,中顾法律网律师建议消费者无论是商品本身还是商品包装,可以先用手机拍照留证,证明商品在自己手中时完好无损。

消费者选择退货后,七天退货期遇节假日怎么办?

无理由退货的期限是7天是自然日的7天,包括了节假日、周末,并不是指工作日。所以退货时遇到国庆、春节等较长的节假日时,须向后再延长一天。依据民法的规则,不管起始日是哪天,计算到7天的时候,终止日为法定节假日时,向后再延长一天,消费者可以用这一天的时间退货。

如果超过七天如何退货维权?

消费者收到的网购商品有问题的要及时申请退款或维权,一旦退款或维权入口关闭,就无法直接维权。交易的投诉维权有效期为交易结束的15天内,在这期间可以到宝贝交易记录里面再申请维权的,或者直接拨打淘宝客服电话进行投诉和维权。

如果有超出维权期限、维权已经撤销对或维权处理结果不满意等情况,无法直接发起申请售后的,请直接电话联系淘宝客服热线,淘宝客服会帮助核实确认具体情况。联系客服时请提供相关会员名、订单编号、事由等信息。中顾法律网律师提醒消费者注意保存好与卖家之间的有效阿里旺旺聊天记录,后续出现问题也便于淘宝介入帮助协调处理。