苏宁云商李斌:O2O颠覆传统互联网的真命题

来源:亿欧网

2015年5月15日,由亿欧网主办的《2015年中国O2O新商业峰会·北京》在国家会议中心如期召开,此次峰会主题为正向双向互动,产业融合,到场嘉宾爆满、80%以上是总监以上title、传统转型企业为主,苏宁云商集团运营总部执行总裁李斌的演讲主题为《O2O颠覆传统互联网的真命题》,以下是主要内容:

1.O2O从左右手互搏到左右逢源(苏宁前期被互联网企业讽刺为左右手互搏,但是今天苏宁已经走出自己的创新之路);

2.O2O从野蛮生长到大浪淘沙;

3.O2O核心是提升用户体验、产业效率,利用互联网这个工具更好的服务客户。

下面是苏宁云商集团运营总部执行总裁李斌的现场实时演讲内容:

尊敬各位来宾,大家上午好!非常高兴来参加2015年O2O新商业峰会,我想开头还是用总理的一段话叫把以互联网为载体,线上线下互动的O2O新兴消费模式搞得红红火火。这是今年总理在两会期间的一段话,现在O2O也成为现今行业最热门的话题。

苏宁作为O2O最早的实践者,我们也愿意利用这样的一个机会,今天跟大家做一些分享。

首先,简单跟大家分享一下我们认为O2O发展的三个趋势,刚刚高理事长还有黄渊普都讲。

第一个趋势,我们认为从左右互搏到左右逢源,这个左右是线上和线下。零售从最早实体零售发展到PC互联网时代,发展到移动互联网时代,现在我们走到了O2O的时代。

苏宁的发展史,亿欧网在介绍当中已经说过了,我们从90年成立到2010年苏宁易购上线,我们在苏宁易购上线最火2011年年底、2012年把苏宁易购拆分到集团各个部门,就是要真正把线上线下打通,我们要走O2O的模式,当初也是受到了业界很多的纯互联网企业的一些讽刺或者诋毁,说俗名是左右手互搏,说苏宁是自杀式的发展,我想到今天这个时代,证明苏宁整个发展模式,应该说是对的,我们也看到了线上企业也在往线下走。

我前一段时间在南京峰会讲过一个观点,在移动互联网时代,只要传统的企业去拥抱互联网,用好互联网这个工具,最终线下的实体门店潜力一定是远大过于纯互联网企业。所以我想在O2O的这个时代,有线上线下的企业一定是最有优势。纯从线上和线下来讲,纯线下的企业拥抱互联网优势会很大,所以我们讲O2O最终一定是线上和线下完美的融合。

第二个趋势,现在O2O还处在一个野蛮生长阶段。应该说现在各行各业都在讲O2O,真正的O2O是什么?严格意义上也没有非常成型的模式,我们可以说,通过微信去做一个定餐这也叫O2O,我们也可以说通过微信去做一个美甲也叫O2O,目前行业还处在一个比较混乱的阶段,但是一个新事物的发展,混乱阶段是必须的,全行业企业都去拥抱都去想O2O是什么样子,我觉得这对整个行业发展也是有好处的,但是我们认为最终还是要回归到各个行业本质。实际上O2O我的理解,各行各业如何利用好互联网这个工具,更好地去发挥它的效能,这个是最需要。

从零售行业本质还是要服务好用户,最好零售这是需要利用互联网工具真正把它做好。

第三,O2O最终是要利用互联网工具便捷性满足用户个性化的需求,苏宁线上线下整合O2O的模式,怎么把线上线下这两个渠道做好满足用户需求这是我们考虑问题核心。我们认为简单的扫码,线上购买线下提货以及简单虚拟展示这都不是完整的O2O,这可能是O2O在实现的环节当中一种手段,最重要的是,我们怎么利用互联网这个工具,能够给用户更加便捷的体验和更加个性化的服务,这是我们一直在思考,这是我对O2O三个发展趋势一点看法。

第二方面,我想跟大家分享一下苏宁O2O发展模式,我这里做了一张图表。我们讲苏宁O2O,我用的是乘号,一个是叫线上乘以线下,第二移动乘以社交、本地生活,第三,平台化场景化和移动支付这三个相乘。

再讲苏宁O2O模式之前,我想跟大家分享一下,苏宁,我们在2013年年底,我们董事长提出来叫“一体两翼三云四端”发展模式。一体,苏宁核心主体还是要打造互联网零售模式,互联网零售模式也是应合总理提出来互联网+,互联网+零售。两翼打造线上线下平台,我们把线上苏宁易购和线下的苏宁实体门店,三云,数据云、大数据云、大计算云云,做三云最终目的在门店端、移动端、PC端和家庭互联网这四端能够给消费者带来更加便捷体验,真正能够把消费者整个购物行为全部打通,我们讲提高出的“一体两翼三云四端”发展模式。

今年在五一之前,已经开设出来苏宁第一家云店,我们讲苏宁互联网转型这么多年,在2015年五一,真正在线下进行落地,把苏宁的互联网门店,在苏宁云店落地叫苏宁易购云店在上海和南京开设两家。互联网门店,我们叫苏宁门店互联网化产品。我们前面说商品、价格、促销、支付、服务统一之后,苏宁易购云店落地我们又在品牌上实现了统一,苏宁未来零售品牌就叫苏宁易购。

第二,我们在运营上又进行统一,我们在五统一基础上加入品牌统一和运营统一。在一万米平苏宁易购,商品上我们实现了可以共享苏宁线上的一千万的SKU,重点打造它的职能体验加服务,因为互联网,刚刚前面讲互联网用服务做品牌,品牌塑造核心通过线下,我们需要利用互联网方式去传播品牌,因为互联网传播速度和效率是非常高,我们说苏宁易购云店,真正的把体验和服务做到极致,我们不仅有实体商品展示还有虚拟商品展示,不仅有商品购物,更加加入了咖啡、点餐,包括儿童乐园、摄影等等本地化的社交服务,我们希望把苏宁门店打造成可以让消费者去逛的场所,同样我们也希望利用互联网手段,能够让苏宁易购门店每天内容都在产生不断的变化,这是我们最后真正能够让消费者到苏宁门店去一些场景式体验式消费。

最后一方面,我想简单跟大家回顾一下,今天我们有很多的传统企业都在参加这次会议,苏宁也是开放的,我们现在把线下门店和线上苏宁易购向所有供应商开放,当然开放的内容,在前面很多次会议上讲过,不仅开放线上线下两个平台,同时开放数据服务、物流服务、金融服务等等一系列的给予我们很多的实体传统企业给予一些支持。当然我们最终能够在商品上结合消费者需求,能够做更好的体验,同时在门店和线上给用户体验上怎么利用互联网手段让它更加便捷,最后让消费者实现随时随地的购物,能有很好的体验。我想针对开放平台这一端,我今天不过多阐述,我们也非常欢迎在座各位传统企业,有机会能够去苏宁总部看看,同时我们也非常欢迎大家入驻苏宁开放平台,未来在整个O2O探索上有更多的交流和发展。今天我的分享就到这里,谢谢大家!

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