男子网上成功秒杀汽车 新浪不认账称订单无效

5月15日晚,黄先生在新浪秒车网站以近21.15万元的裸车价格订购了一台“2015款丰田汉兰达2.0T两驱精英版7座”汽车,并支付了99元订金, 该价格比市场价低了3万元左右。但随后网站联系他称,由于系统升级,经营商将价格弄错了,车辆实际交易价格为28万元左右。黄先生对此提出质疑。律师表 示,支付订金表示存在合同关系,网站应按合同内容将车卖给消费者。

消费者投诉

秒杀成功车价上涨

黄先生告诉北京晨报,5月15日晚上,他在新浪秒车网站上看到页面上待售的“2015款丰田汉兰达2.0T两驱精英版7座汽车”的价格为211470元,这个低于市场价的数字让他心动不已。“据我了解,这款车是2015年新款,经销商基本不能以这个价格卖货。但我随后一想,可能是网站搞活动,所以就立即下单了”。

从黄先生提供的交易订单截图中可以看到,他于5月15日19时30分订购了一台“2015款丰田汉兰达2.0T两驱精英版7座”汽车,并成功支付99元订金。在商品信息一栏中记者看到,该款汽车的厂商指导价为248800元,最低报价为211470元,而黄先生选择的秒车套餐的价格就是211470元。

订单要求黄先生在48小时内到店提车,同时服务承诺中包含“锁定车价7天”这一项内容。

当天21时,新浪秒车驻地代表商先生与黄先生联系称,4S店中的展车已售出,同时告诉黄先生,提车的价格为28万元左右,并承诺继续联系其他4S店。这让黄先生有些接受不了,“这个价格与市场价几乎没有差别,我可以直接到4S店里去买,通过网站秒杀不就多此一举了吗?”

网站回应

系统升级经营商失误

16日14时许,新浪秒车官微回复黄先生,表示“由于网站改版,系统bug导致个别商品信息呈现不准确”,并表示订单无效,建议黄先生申请退款,网站将双倍返还订金。

北京晨报记者致电新浪秒车客服咨询,工作人员查询订单号后承认,当时黄先生确实以211470元的价格订购了车辆,并支付了99元订金。但工作人员表示,由于当天下午网站系统升级,汽车经营商不熟悉新系统,导致上传价格时出现了错误,他们发现错误后已经及时更改。

商先生也向记者表示,网站与汽车经营商是合作关系,“我们会给每个经销商开一个后台账号,他们上什么车、什么价格、库存多少都是他们自己写的”。他还表示,网站与线下同时进行销售,如果没有库存是不会让客户提车的。记者向他询问汽车具体经销的4S店,他以涉及具体价格和经营商为由没有透露。

商先生同时称,在网站的服务条款中写明,“秒车公司(新浪秒车)无法控制交易所涉及的商品质量、安全或合法性、商品信息的真实性或准确性”,并且在秒车网站查询的汽车及相关商品和服务的信息(包括但不限于价格、数量、是否有库存等信息)随时可能发生变动。

目前,网站方面与黄先生就此事还在协调之中。

律师说法

预付订金合同成立

对此,北京君永律师事务所的律师刘伟认为,汽车经销商在网站上销售汽车属于公开邀约行为,消费者预付订金相当于作出承诺,订单生成后消费者与汽车经销商的合同关系实际上已经成立了,网站在此承担广告宣传方的角色。

如果网站不能证明是由于系统升级导致价格出错,就不能证明合同是可撤销或无效的,那么价格变更就属于违约行为。消费者可以要求解除合同,追究其违约责任,或要求继续履行合同。消费者应该到消协投诉或直接起诉汽车经营商,根据4S店与网站之间的具体协定,再判定网站是否负有连带责任。

他还表示,网站服务协定中的声明属于格式条款,按照《消费者权益保护法》,将作出不利于制定者的解释,是无效的。

北京晨报

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