二十几块钱买2顿桔子!天猫介入 店铺恢复营业!

援引快科技消息,11月8日消息,50万粉B站up主带粉丝薅羊毛,导致农民店铺亏了700万,被投诉关店的事件引发网友热议。 昨天上午,淘宝和天猫官方均进行了回应:已经第一时间把这家店“保护”起来,会在法律、规则允许的情况下,尽最大可能减少各方损失。

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昨天下午,B站也做出回应,表示事件发生后,第一时间联系了用户本人核实上述情况,用户本人承认其错误行为,并就此事深刻反省并道歉,承诺将努力弥补自己的错误。B站认为该用户应为自己言行所造成的社会影响负责,因此将封禁其站内账号,直至其妥善处理本次事件。

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目前,被薅的天猫店“果小云旗舰店”已重新开店,并发文感谢大家关心,感谢信中表示,由于自己的操作失误,将橙子的重量4500克(9斤)设置成4500斤,以至于短时间内产生大量订单,造成了其无法承担的严重后果。经过多日与客户的协商,很多客户对此表示理解,愿意退款处理。

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编辑点评:一般来讲,店铺遇到这种情况有三种操作方案,第一种是店铺如实给客户实发货物,第二种是跟客户协商办理退款,第三种是店铺不发货,赔偿违约金。其实第二种和第三种方式都是可行的方案,两种结合来看是更有效的处理方式。

本文来自中关村在线(http://www.zol.com.cn/)

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