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怕违规?NICE Nexidia 交互分析能够助力企业风控合规化管理!

交互分析对企业的整体影响力不容小觑。尽管这些交互数据可能最初都发生在联络中心,但其中所包含的业务见解却是能够在整个企业的运作中产生共鸣的。

所以除了将交互分析应用在客户服务、销售、运营等一看就与营收息息相关的方面,它对于企业的合规性管理来说也非常重要。

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如今客户交互能够在多个平台、多个渠道进行,这些交互发生的平台环境变得更加复杂多样化,意味着风险也更高。就算是面向企业,也可能或多或少会涉及到违规风险。

为了确保交互双方都能够符合法规要求或是公司政策,就需要企业采用评估等方式进行严格监管。面对高违规风险的客户交互,企业极需交互分析助力,更准确有效地做好风险控制、确保交互操作的合规性。

NICE Nexidia Analytics就凭借着如今在市面上最强大的全渠道交互解决方案,将交互分析深入整合到企业中,为客户提供语音和文本分析、自动标记和升级处理系统、自动评分等多项新工具。

通过端到端的质量管理工作流程、高效的客户交互与交易监控,NICE可协助企业在规定的时间内识别、审查和批准高价值或高风险的交互案例。这样强大的分析功能,可以协助座席更及时、智能地跟进处理重要交互,确保交互交易流程的100%合规。

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NICE就曾以自己的群渠道交互分析解决方案,帮助一家顶级医疗保险公司成功有效达成合规性管理。下面就把这个客户的成功案例简要分享给大家:

案例分享

A医疗保险公司面对巨大的业务量,还必须在收到大额索赔案件后的72小时内,对索赔详情予以100%核实。但在这样紧急且有限的时间之内,部分座席团队就有可能“出乱子”,经统计大约有3.5%的信息核实业务可能会有违反法规的潜在风险。

那么如何确保这家医疗保险公司5个驻点中多达1500名的座席都能严格遵守处理流程和话术脚本,就成了他们极需处理的一个大难题。

NICE与这家医疗保险公司合作,为他们制定了端到端的质量管理工作流程。通过对所有语音、聊天和文本交互进行自动分析和评分,协助这家医疗保险公司实时监控客户交互和交易,快速智能地识别出需要重点关注的高风险交互,以便及时采取措施防止座席违规行为的发生。

这一利用交互分析针对解决的合规性管理,不仅保证了团队业务流程的合规性,还帮助他们减少了3%的重复来电,每年节约资金超240 万美元!

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作为全球领先的云联络中心和企业软件解决方案提供商,NICE帮助企业根据结构化和非结构化数据的高级分析做出更明智的决策,在风险把控方面也做到滴水不漏。所以您还在等什么?现在就和NICE携手,为您的企业带来更安全有效的合规性管理吧!

想马上成为行业高效运营的佼佼者,快速提高企业生产力?马上联系NICE.apac@nice.com,开启您的自动化之旅。

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原创文章,作者:IT帮,如若转载,请注明出处:https://www.it-bound.com/archives/87653

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